أهلاً بكم في متجر بهجه! نعمل دائمًا على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ترضي جميع عملائنا. لضمان رضاكم التام، نوفر سياسة استبدال واسترجاع تناسب احتياجاتكم.
شروط الاستبدال
1. حالات الاستبدال المقبولة:
• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند استلامه.
• إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عن الطلب.
2. كيفية تقديم طلب الاستبدال:
• يجب التواصل معنا عبر رقم الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• يُطلب إرسال صور واضحة للمنتج مع وصف للمشكلة.
3. الشروط اللازمة للاستبدال:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن تُعاد جميع مرفقات المنتج (إن وجدت).
4. تكاليف الشحن:
• في حال كان الخطأ من طرفنا، نتحمل تكاليف الشحن بشكل كامل.
شروط الاسترجاع
1. مدة الاسترجاع:
يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط قبول الاسترجاع:
• المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• إعادة المنتج في نفس التغليف الذي تم استلامه به.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التصميمات المخصصة.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
4. طريقة تقديم الطلب:
• يتم التواصل معنا عبر رقم الواتساب وإرسال صور المنتج.
5. التكاليف:
• يتم خصم رسوم الشحن في حالة تغيير رأي العميل دون وجود مشكلة في المنتج.
الإجراءات المتبعة للاستبدال والاسترجاع
1. عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل.
2. بعد الموافقة، يتم التنسيق مع العميل لإعادة المنتج وإتمام الإجراء.
3. في حالة الاسترجاع، يتم رد المبلغ المدفوع إلى العميل خلال 24 ساعة أو حسب نظام البنك في تأكيد الحوالات من تاريخ قبول الطلب.
ملاحظات هامة:
• نوصي بفحص المنتج فور استلامه لضمان خلوه من أي مشاكل.
• المتجر غير مسؤول عن أي تلف أو خطأ ناتج عن شركات الشحن، ولكننا سنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
• في حالة إلغاء الطلب قبل التنفيذ، يتم استرداد المبلغ بالكامل دون رسوم.
• يُخلي المتجر مسؤوليته عن أي شحنة تُعاد إلينا بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية الشحنات التي لم يتم استلامها خلال مدة 15 يومًا من تاريخ وصولها ،وفي حال طلب العميل إعادة إرسال الشحنة، يتوجب عليه دفع رسوم الشحن مرة أخرى.
• المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في العنوان أو رقم التواصل المقدم من قِبل العميل، ويتحمل العميل جميع التبعات الناتجة عن هذه الأخطاء.
نحن هنا لخدمتكم، وإذا كان لديكم أي استفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب. شكرًا لثقتكم بنا!